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Communiquer avec les organisations privées en situation de crise, loin d’être simple !

08 décembre 2016 4 minutes
Difficultés Communications
Équipements de Communication
Interopérabilité
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De nos jours, il semble que la majorité des entreprises, écoles et centres commerciaux utilisent des équipements de communication radio pour leur usage interne. Lors de situations de crise, ce type de communication peut s’avérer extrêmement utile pour les intervenants en sécurité publique. En effet, si les premiers répondants sont en mesure d’obtenir l’information que les représentants de l’organisation privée possèdent avant même d’arriver sur les lieux de l’incident, cela peut leur sauver de précieuses minutes. Prenons pour exemple une fusillade dans un centre commercial. Si vous êtes en mesure d’écouter les communications du poste de commandement ou du bureau de la sécurité du centre commercial, vous saurez où se trouve l’entrée la plus proche pour arrêter le tireur et où les services ambulanciers devraient entrer afin de trouver les victimes le plus rapidement possible.

Est-ce pratique ou même possible d’avoir en sa possession une radio de chaque organisation (radio mobile ou portative). Selon la taille du territoire que vous devez couvrir, il se peut que vous ayez beaucoup d’entreprises auprès desquelles vous aurez à intervenir un jour. Si tel est le cas, prenez le temps de planifier quels sont les endroits qui représentent des cibles potentielles ou qui sont les plus à risque afin de vous assurer que vous serez en mesure de communiquer avec l’organisation en cas de crise. En ce sens, vous devriez être interopérable avec les écoles qui se trouvent sur votre territoire, et ce, tant au niveau de la police, des pompiers, que des services ambulanciers. Certains grands campus compliquent la réponse à la crise. Rappelez-vous la fusillade qui est survenue à Ohio State où le tireur a blessé plusieurs personnes à bord de son véhicule avant de poignarder d’autres victimes et de s’enfuir à pied. Cet incident démontre l’importance de pouvoir surveiller les communications radio du service de sécurité des établissements scolaires. Cela permet aux premiers répondants d’obtenir une description de l’agresseur, le dernier lieu connu du tireur en plus d’obtenir un rapport détaillé sur les victimes.

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L’une des meilleures technologies que j’ai eu l’occasion d’observer récemment est le système de communication mobile Base Camp Connect. Cette passerelle d’interopérabilité radio fournit un pont de communication entre un maximum de 10 réseaux radio, et ce, même s’ils sont incompatibles. Cela vous permet d’interconnecter des réseaux de différentes organisations (municipales, provinciales, fédérales, sécurité publique, entreprises, etc.). En seulement quelques minutes, vous obtenez des communications interopérables entre 100Mhz, 800Mhz, UHF, VHF, HF, appareils VoIP et TETRA. Base Camp Connect offre également un système téléphonique complet (avec un numéro unique entrant) ainsi qu’une connexion Internet.

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Les communications radio sont toujours occupées et congestionnées lors d’événements majeurs. Malgré cela, vous devez vous assurer que les gestionnaires de crise soient en mesure d’obtenir les informations critiques pour déployer les ressources dans les endroits où elles sont les plus nécessaires. Être en mesure d’accéder aux communications radio d’une organisation, école ou site industriel avec qui vous avez à collaborer lors d’une situation de crise est essentiel. Cela permet au gestionnaire de crise d’assurer la sécurité des intervenants en s’assurant que l’information critique est obtenue et confirmée dans les plus courts délais. Des questions telles que; est-ce que le courant a été coupé dans cet édifice ? n’est qu’un exemple de renseignement qu’un gestionnaire d’urgence devrait avoir le plus rapidement possible. Plusieurs organisations privées possèdent également des systèmes de vidéosurveillance qui sont liés au bureau de la sécurité ou à la salle des commandes. Ces images peuvent également être une source d’information extrêmement précieuse pour informer le gestionnaire d’urgence sur l’évolution de la situation en temps réel.

Le meilleur temps pour tester les problèmes de communication est lors d’exercices et de simulations. Si vos radios sont compatibles, profitez-en pour tester les communications sur un canal spécifique. Vous ne voulez probablement pas que les organisations privées puissent communiquer sur la fréquence principale, de ce fait vous devriez employer une fréquence différente destinée aux échanges avec ces personnes. Ces intervenants doivent également comprendre la terminologie à employer et certains concepts de base qui s’appliquent à l’utilisation de radio en sécurité publique. Pour ne citer qu’un exemple, il est important que ces derniers soient conscients qu’ils ne peuvent pas utiliser le nom des intervenants sur une fréquence ouverte au cas où les médias écouteraient la conversation.

En écrivant cet article, je souhaitais vous faire réfléchir à l’avenir afin que vous réalisiez qu’il existe de l’équipement et des méthodes qui permettent d’améliorer vos communications radio lorsque des entreprises privées sont impliquées dans la gestion de crise. Ainsi, lorsque vous aurez à répondre à des situations d’urgence qui impliquent ces organisations, vous serez en mesure de mieux coordonner la crise et l’information circulera de manière plus efficace.

Pour en apprendre davantage sur le système de communication mobile Base Camp Connect, inscrivez-vous à une démonstration gratuite !

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Auteur
Paul Calderwood

Chef pompier adjoint Calderwood est retraité du Service Incendie d’Everett au Massachussetts. Il donne des conférences sur la scène internationale sur les problématiques relatives aux incendies et à la sécurité publique. Il détient un baccalauréat en Protection et Sécurité Incendie et termine présentement sa maîtrise en gestion de crise qui fait partie du programme de science incendie au Providence College situé au Rhode Island. Chef pompier adjoint Calderwood est également certifié Spécialiste de la protection contre l'incendie.

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